Переход на новый ИТ-стек: опыт и советы

Привет, Хабр! Я Денис, руковожу технической поддержкой в крупной компании. За 16 лет в IT я столкнулся с переходом на новый ИТ-стек, основанный на российских решениях, таких как Astra Linux и R7 Office. До перехода поддержка работала в привычной среде Microsoft, но устаревшее ПО требовало изменений. В результате поток обращений увеличился, пользователи теряли привычные интерфейсы, что приводило к перегрузке команды поддержки.

Мы создали единую базу знаний, чтобы систематизировать информацию и справляться с инцидентами. Интеграция с ITSM позволила автоматизировать процессы. В итоге, время решения обращений сократилось на 23% к 2025 году.

Советы для тех, кто готовится к переходу: создавайте единую базу знаний, приоритизируйте автоматизацию и инвестируйте в обучение пользователей. Переход — это вызов, но он открывает новые возможности для улучшения процессов поддержки.