Oracle запускает новый портал поддержки, вызывающий недовольство пользователей

Недавно Oracle представила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS), основанный на искусственном интеллекте. Однако в последние недели этот сервис стал причиной недовольства как клиентов, так и сотрудников поддержки. Вице-президент компании Грег Парих в своём блоге сообщил о новых функциях, таких как чат-бот и улучшенная навигация. Тем не менее, пользователи сталкиваются с проблемами: они не могут создавать автоматические запросы, а исправления не отображаются из-за удалённых индексов. Немецкая группа пользователей Oracle (DOAF) также отметила ненадёжность поиска, упомянув, что важные заметки недоступны. Специалисты службы поддержки тратят время на устранение неработающих ссылок. Некоторые пользователи отмечают, что восстановление ранее доступной информации требует значительных усилий, и новый интерфейс значительно ухудшил опыт использования. Ситуация вызывает беспокойство у клиентов, которые обращаются за альтернативной поддержкой.